POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
- Productos Perecederos (Flores y Arreglos Florales)
Nuestros productos son perecederos y delicados. Por ello, no se aceptan devoluciones una vez realizada la entrega. Sin embargo, se aceptan reclamos en los siguientes casos:
– Producto entregado en mal estado, marchito o dañado.
– Arreglo distinto al solicitado, con diferencias claras en tipo de flor, color o diseño.
– Retraso significativo en la entrega, causado por nuestra empresa.
En estos casos, el cliente debe enviar fotografías del producto dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega, vía WhatsApp o correo.
- Reembolsos Total o Parcial
Se podrá solicitar reembolso total o parcial cuando:
– El pedido fue cancelado con mínimo 24 horas de anticipación a la fecha de entrega.
– El producto no fue entregado por causas imputables a Azalea Florería Online.
– La entrega fue incorrecta y no se pudo solucionar mediante reemplazo.
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- No Aplica Reembolso o Devolución
No aplicará reembolso en los siguientes casos:
– Dirección incorrecta, destinatario ausente o falta de respuesta para coordinar la entrega.
– Reclamos realizados después de 2 horas de recibido el producto.
– Pedidos especiales, personalizados o con mensajes únicos.
– Cancelaciones en fechas especiales (San Valentín, Día de la Madre, Día de la Mujer, Navidad, etc.), una vez confirmado el pedido.
- Modificaciones o Cancelaciones de Pedido
– Se aceptan modificaciones con mínimo 24 horas de anticipación.
– En fechas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, Día de la Mujer, etc.), no se aceptan cancelaciones ni reembolsos una vez confirmado el pedido.
- ¿Cómo presentar un reclamo?
Puedes contactarnos a través de:
WhatsApp: 930 886 011
Web: https://azaleafloreriaonline.com/
Indicar la información: nombre del comprador, número de pedido, fecha de entrega, motivo del reclamo y fotografías del producto (si aplica).
Nuestro Compromiso
En Azalea Florería Online, trabajamos con dedicación para ofrecer arreglos florales frescos, hermosos y de la mejor calidad. Valoramos tu confianza y siempre buscamos garantizar tu satisfacción.
